Popis kurzu
Určené: Predovšetkým pre majiteľov a vedúcich autoservisu, ktorí chcú zlepšiť úroveň poskytovaných služieb zákazníkom, chcú zdvihnúť imidž servisu a pomocou kvalitných služieb zvýšiť tržby a zisk autoservisu. Pre prijímacích technikov, ktorí sa chcú zoznámiť so základnými pravidlami profesionálnej starostlivosti o zákazníka autoservisu a ktorí chcú lepšie spoznať, čo si zákazník praje a čo požaduje. Obsah školenia: • z čoho sa skladá kvalita autoservisu a kvalita práce prijímacieho technika • čo po nás požadujú súčasní a budúci zákazníci • ako poskytnúť pridanú ľudskú hodnotu zákazníkom autoservisu • štandardy kvality a základné pravidlá pre jednanie so zákazníkom • zásady a postupy pri objednávaní zákazníka po telefóne, pri príjme, pri prehliadke vozidla, v priebehu zákazky a pri odovzdávaní opraveného vozidla • koľko mi zarobia 4 minúty aktívneho rozhovoru so zákazníkom • ako zvýšiť tržby a zisk pri príjme a pri prehliadke vozidla • ako vysvetľovať (predať) vykonané práce, fakturovanú cenu a budúce práce • ako zaviesť pravidlá kvality do praxe v našom servise
Ciele kurzu
• určiť, čo je skutočná kvalita práce autoservisu a ako ju má pocítiť zákazník • zdvihnúť, budovať a udržať dobrú image autoservisu • stanoviť najdôležitejšie pravidlá pre poskytovanie dokonalých služieb • pripraviť zavedenie pravidiel kvality do praxe a stanoviť spôsob ich kontroly • zvýšiť lojalitu zákazníkov a počet ich návštev v servise
Formát certifikátu kurzu
Relevancia zručností
Ďalšie informácie
| Tento kurz sa uskutoční v: | Slovenský |
| Úroveň kurzu: | Expert |
| Očakávané trvanie kurzu: | 7 Hodiny |
Štv. 17 Sep. 2026 - Štv. 17 Sep. 2026
Máme 11 Zostávajúce miesta
Celkový počet miest
12Účastníci
1Zoznam čakajúcich
0-
Možnosť rezervácie
2026-07-01 00:00 - 2026-09-12 00:00 -
Podmienky zrušenia/neúčasti
Tento kurz môžete bezplatne zrušiť online najneskôr 2026-09-14 09:00. Vezmite prosím na vedomie, že zrušenie po tomto dátume bude účtované 100 %. - Prihlásiť sa
-
Organizačné informácie
2026-09-17 Štv.
LKQ Tréningové centrum Zavarská 10I, 917 01 Trnava, Slovakia
- 09:00 - 12:00 Školiteľ LKQ1
Kontaktné údaje
E-mail: skolenie@lkq.sk